Kvalitetna briga o gostu i klijentu je temelj dugoročno uspješnog poslovanja u svim djelatnostima, a posebno u uslužnim, poput ugostiteljstva i turizma.
Većina tvrtki se fokusira na marketing i prodaju, kako privući nove klijente, dok istovremeno postojeće gube, jer nemaju razrađen sustav kvalitetne brige o klijentu (gostu, kupcu, djelatniku…), za maksimiziranje njegova zadovoljstva, povratka i lojalnosti, daljnje preporuke, a time i kontinuiranog prihoda.
Samo 5% povećanja broja klijenata, koji se vraća, može povećati Vaš profit za čak 25% do gotovo 100%! (izvor: Bain&Company, The Loyalty Effect)
Možete li si uistinu priuštiti izgubiti klijenta (gosta, kupca, djelatnika…)?
“Ljudi se ne vraćaju u restoran SAMO zbog dobrog jela, vraćaju se jer su se osjećali dobro, što uključuje i jelo (ili što god je Vaš proizvod).”
Horst Schulze, renomirani svjetski hotelijer
Najveći pokretač pozitivnih osjećaja i lojalnosti nije proizvod, nego je briga o klijentu, stoga se ne definiramo kroz naš proizvod, nego kako se odnosimo prema ljudima, primijenite i Vi moć gostoljubivosti za svoje najuspješnije poslovanje.
Gosto(klijento)ljubivost je svima posao i jedna od najmoćnijih poslovnih strategija, primjenjiva u svim djelatnostima. Pri tome je bitno razlikovati posluživanje (tehnička vještina) od gostoljubivosti (emocionalna vještina).
Želite li i Vi:
- Klijente, koji se vraćaju i lojalni su?
- Educirano osoblje, koje zna kako zadržati klijente?
- Imati sustav kvalitetne brige o klijentu, prilagođen Vašoj organizaciji?
- Bolju radnu atmosferu i efikasniji timski rad?
- Povećati svoj profit?
Jer ako Vi dovoljno ne brinete o svom klijentu, netko drugi hoće!
Rado stojim na usluzi.
“Postoji samo jedan šef – kupac!
Sam Walton, osnivač trgovačkog lanca Walmart
On može svima dati otkaz u poduzeću, od direktora do djelatnika, jednostavno trošeći svoj novac negdje drugdje.”
Usluge
Predavanje
Za neprofitne organizacije, koje pružaju podršku poslovnim subjektima održavanjem stručnih predavanja i edukacija.
Gostujući predavač na stručnim konferencijama i kongresima u ugostiteljstvu, turizmu i drugim uslužnim djelatnostima.
In-house podrška
Podrška za snažno podizanje poslovanja na višu razinu, kroz izvrsnost usluge, gostoljubivost i veću efikasnost djelatnika.
Svaka tvrtka je jedinstvena, stoga se prvo upoznajem s trenutnim stanjem, organizacijskom kulturom i temeljnim vrijednostima, vizijom i ciljevima, te izazovima poslovanja. Potom predlažem opcije najprikladnije Vašim željama i potrebama.