Koji su aktualni trendovi izvrsne usluge za poslovno najuspješniju 2026. godinu?
Saznajte u ovom videu, a kao sto sam obecala u videu, u nastavku je sažeti popis trendova:

• Klijenti će nastaviti biti pametniji i očekuju više

• Proaktivna usluga kao kompetitivna prednost

• Brzina usluge se izjadnačuje s poštovanjem prema klijentu

• Djelatnici očekuju doživljaj, kao što se pruža klijentima

• Povjerenje kao ključni dio iskustva klijenta u poslovanju s nama

• Personalizirani pristup potiče i ubrzava lojalnost klijenta

• Kombiniranje umjetne inteligencije s iskustvom ljudske interakcije

Ljudi me znaju pitati – kako mjeriti rezultate gostoljubivosti i ono što potičemo kod drugih kroz izvrsnost usluge?

Odgovor saznajte u ovom videu.

U trenutku inspiracije nastao je akronim za gostoljubivost kojim sam obuhvatila niz koraka u praksi, redovitom primjenom kojih je uspjeh za-ga-ran-ti-ran!

Više u videu pod nazivom Gostoljubivost u praksi.

U Puntu na otoku Krku je održan treći susret djelatnika u turizmu, u organizaciji tima Wine ViP Eventa, a na hvalevrijednu inicijativu Turističke zajednice i Općine Punat.

Tom prigodom su prezentirani rezultati projekta »Tajni gost«, koji je provela agencija Heraklea, za poticanje kontinuiranog ulaganja u unapređenje kvalitete usluge.

Pohvala svim organizatorima, a posebice Dantesu Begiću, na pozivu, uvijek ugodnoj atmosferi, kvalitetnom networking-u i jako korisnim informacijama o rezultatima mjerenja kvalitete usluge, te skretanje pažnje na detalje, koji su presudni u doživljaju i konačnom dojmu gosta o cijeloj destinaciji i šire.

Da, pojedini ljudi svašta pišu, ipak, ignoriranje recenzija nije poslovno mudro, jer ih drugi ljudi – potencijalni gosti i klijenti – čitaju i temeljem istih donose odluku o (ne)poslovanju s nama.
Kako najbolje koristiti recenzije za još veći poslovni uspjeh, saznajte u ovom videu.

Identitet na tanjuru – gastronomija kao pokretač za međunarodno isticanje regije, izvrsna tema panel diskusije, koju sam imala zadovoljstvo i čast moderirati u okviru 13. izdanja festivala Taste the Mediterranean, održanom 13.09.2025. god. na prekrasnom Lošinju.

Gosti panela su bili:

• dr. sc. Irena Peršić Živadinov – direktorica TZ Kvarner

Najljepša hvala organizatoricama Ingrid Badurina Danielson i Dubravka Tomeković na pozivu i povjerenju, poticanju na dublje promišljanje o ugostiteljstvu i turizmu,  povezivanju i umrežavanju profesionalaca, koji prezentiraju identitet svoje zemlje i mediteranske kulinarske scene, te podsjećanju i promociji da joj i mi pripadamo, a sve ususret sjajnoj tituli Kvarner – Europska regija gastronomije 2026!

Znate li kolika je tolerancija gostiju i klijenata nakon lošeg iskustva u poslovanju s nama?

I koliko šansi će dati prije nego odu drugdje?

Saznajte u ovom videu.

Za Vaše uspješnije poslovanje!

Sanja

Polaznici mojih edukacija o gosto(klijento)ljubivosti me često pitaju, je li moguće biti preljubazan odnosno pretjerivati s ljubaznošću?
Moj odgovor saznajte u ovom videu.

Koji su trendovi izvrsne usluge za najuspješniju sezonu 2025. i općenito izgradnju odnosa lojalnosti s gostima i klijentima, neovisno o djelatnosti u kojoj se nalazili, saznajte u ovom videu.

Prema obećanju, u nastavku slijedi link za ACA izvještaj (Achieving Customers Amazement) cijenjenog stručnjaka za customer service & experience Shepa Hykena.

Svaki put čarobno…vinarija Rizman, od kamena do vinske destinacije (2024. god. proglašena najljepšom u Europi), predvodnici kvalitete u svom kraju i šire, svjesni da je napredovanje moguće jedino uz stalno ulaganje u sve segmente poslovanja, a posebice u edukaciju u ljude i njihovu izvrsnost brige o gostu – za još veći doživljaj njihovih vina i vinske destinacije.

Zahvaljujem obitelji Damir Štimac na dugogodišnjem povjerenju, timu Rizman na suradnji i toplo preporučujem – must visit&experience!

Prvi put, ekskluzivno objavljujem svoje predavanje u cijelosti, održano na Wine VIP Event-u 21.02.2025. godine u Splitu, pod nazivom Lojalan djelatnik lojalan gost – kako privući i zadržati željene djelatnike i najbolje goste.

Za sve koji niste bili u mogućnosti doći na Wine VIP Event ili ste bili i želite se prisjetiti predavanja.

Vezano za medijske napise o previsokim cijenama u hrvatskom turizmu i ugostiteljstvu, ako želite svojim poslovanjem dobivati, umjesto gubiti snižavanjem cijena, pogledajte ovaj video i još bitnije – primijenite!

Vrijedi u svim djelatnostima, pogotovo uslužnim.
 

Znate li da uspješnost u životu i poslu ovisi o tome, kako se ljudi osjećaju u našoj blizini?

Kako nam osmijeh može puno pomoći, saznajte u ovom videu.
 

U kojoj god djelatnosti bili, konkurencija je neizbježna, čak i kada imamo monopol u nekom proizvodu ili usluzi, samo je pitanje vremena kada će se pojaviti još netko s istom ili sličnom ponudom.

Što onda učiniti? Kako se izdvojiti?

Saznajte u ovom videu.

Jeste li sluga ili uslužitelj svojim gostima i klijentima?

Velika je razlika!

Odgovor na ovo delikatno pitanje saznajte u videu.

Umjesto, zašto nam gosti i klijenti ne dolaze, postoji puno mudrije pitanje.

Saznajte ga u ovom videu i primijenite, dok ostali kukaju…

Bez podržavajućeg stava niti najbolje komunikacijske i prodajne tehnike neće nam pomoći.

A koji stav daje izvrsne rezultate s gostima i klijentima?

Saznajte u ovom videu 🙂

Znate li koji je najveći kompliment, koji Vam gost i klijent može dati?

Ja sam ga davno saznala i potvrdila u svom poslovanju.

Saznajte i Vi u (n)ovom videu o moći gostoljubivosti!

To što nas netko obavljajući svoju funkciju na poslu nije uvrijedio, nije gosto(klijento)ljubivost.

Barem ne ona o kojoj ja govorim i podučavam.

Evo jednog važnog videa, da raščistimo neke pojmove. 😊

Restoran Vinodol u Zagrebu kontinuirano ulaže u edukaciju svojih djelatnika, što rezultira stalnim napredovanjem ove gastronomske institucije.

Divno je surađivati s ljudima, koji imaju sjajnu viziju i zahvalna sam na mogućnosti pridonositi ostvarenju te vizije, održavanjem redovitih edukacija djelatnika za podizanje izvrsnosti brige o gostima.

Bravo Vinodole i samo tako dalje!